Soluções
Uma oferta de referência e as capacidades à volta dela
A Lyntev parte de bases reutilizáveis e configuráveis. A primeira oferta, em preparação, é Pedidos e Propostas: acompanhar cada pedido de orçamento até à decisão. Websites, atendimento, operação e documentos são capacidades complementares, avaliadas a partir de um problema concreto.
O primeiro público de referência são empresas portuguesas de remodelações e serviços técnicos. As mesmas capacidades podem servir outras empresas de serviços, desde que o processo seja percebido primeiro.
Pedidos e Propostas
Do pedido de orçamento à decisão, com a informação reunida, um responsável e o próximo passo.
Para quem faz sentido
Empresas de remodelações e de serviços técnicos, o primeiro público de referência, e outras empresas de serviços que recebem pedidos de orçamento por vários canais e os acompanham em emails, folhas de cálculo e conversas.
O problema
Um pedido chega incompleto, fica sem responsável claro ou sem próximo passo, e a proposta enviada perde-se entre versões. Saber o que está pendente, e o que já foi decidido, obriga a perguntar a várias pessoas.
O percurso
O pedido fica registado
A equipa regista o pedido de orçamento com o que foi pedido, o local e o prazo pretendido. Um pedido também pode chegar já estruturado, como mostra a demonstração AURA.
O que falta fica à vista
A informação em falta e as dúvidas ficam anotadas no próprio pedido até serem esclarecidas.
Responsável e próximo passo
Cada pedido tem quem responde e uma próxima ação com data.
Proposta com versões
A proposta descreve objeto, âmbito, exclusões, condições, validade e valores. Cada versão emitida fica guardada, e uma alteração cria uma versão nova.
Acompanhamento e decisão
O envio, a resposta do cliente e a decisão ficam registados pela equipa, e as pendências e os resultados vêm desses registos.
O que a base já cobre em laboratório
- Registo dos pedidos de orçamento, com a informação em falta e as dúvidas de cada um.
- Um responsável e uma próxima ação por pedido, e uma vista do que espera por alguém.
- Propostas com conteúdo estruturado e versões preservadas, exportáveis para partilha deliberada.
- O acompanhamento e a decisão registados pela equipa, com histórico, e contas com permissões por papel.
Fica de fora da primeira versão
- Portal para o cliente, assinatura eletrónica, faturação ou pagamentos.
- Envio automático de mensagens, campanhas ou agenda.
- Integrações com outros sistemas, migração extensa de dados ou inteligência artificial.
O que depende de adaptação
Configuração prevista
O que a base deverá permitir ajustar sem programar: a identificação da empresa, o fuso e a moeda, os utilizadores e os papéis, e opções delimitadas do processo.
- Identificação e marca da empresa, fuso horário e moeda.
- Utilizadores, papéis e permissões.
- Opções delimitadas do processo, como os motivos de recusa ou os canais de envio declarados.
Adaptação delimitada
O que o processo de uma empresa tiver de diferente e couber na mesma base, avaliado à parte antes de começar.
- Um passo ou um campo que o processo exige e a base não prevê.
- Um modelo de proposta com uma estrutura própria.
- A importação inicial de uma lista de clientes ou de pedidos em aberto.
Desenvolvimento novo
O que a base não cobre e tem de ser construído, delimitado como um projeto próprio.
- Ligações a outros sistemas, como a faturação ou uma ferramenta comercial existente.
- Um portal para o cliente ou o envio automático de mensagens.
- Processos de várias equipas ou empresas, ou migrações extensas de dados.
Nenhum processo fica resolvido só por mudar a marca e alguns campos: o que é configuração, adaptação ou desenvolvimento novo decide-se depois de perceber o processo.
Como avaliar
NEXUS mostra o acompanhamento: a prioridade do dia, a resposta a uma cliente, a proposta e a decisão registada. AURA mostra a entrada estruturada: o pedido revisto e confirmado no website de um atelier fictício chega ao NEXUS com responsável e próximo passo.
A aplicação para equipas já está construída e ensaiada em laboratório, com contas, permissões, dossier e propostas versionadas. As três demonstrações continuam a usar empresas e dados fictícios numa aplicação separada. A instalação para clientes está em preparação e permanece por homologar, e o investimento avalia-se depois de delimitar o alcance.
Capacidades complementares
Websites, atendimento, operação e documentos
Cada capacidade descreve para quem faz sentido, que problema resolve, o que um primeiro projeto delimitado pode incluir e o que fica de fora, com uma demonstração para avaliar.
01Sites que explicam o serviço e ajudam a começar um pedido.
Websites e experiências digitais
Para quem faz sentido
Empresas de serviços cujo website não explica o que fazem, para quem e como se começa, ou que recebem contactos sem o contexto necessário para responder.
O problema
Quem visita não encontra o que procura nem um caminho claro para pedir o serviço, e a equipa recebe mensagens soltas às quais tem de voltar a perguntar o essencial.
Um primeiro projeto delimitado pode incluir
- Arquitetura de conteúdo: serviços, exemplos de trabalho, forma de trabalhar e perguntas frequentes, escritos para quem decide.
- Páginas responsivas e rápidas, com conteúdo estruturado e alvo de acessibilidade WCAG 2.2 AA.
- Um formulário de pedido que recolhe o que a equipa precisa para responder, com revisão antes do envio.
- Uma ligação delimitada a um destino que já existe, como a caixa de correio da equipa, quando houver acesso e documentação.
Fica de fora de um primeiro projeto
- Área administrativa própria para gerir conteúdos, loja online ou área de clientes com contas.
- Produção de fotografia, vídeo ou campanhas publicitárias.
- Gestão de redes sociais ou promessas de posicionamento em motores de pesquisa.
Como avaliar a capacidade
O website fictício do Atelier Meridiano, que faz parte da demonstração AURA, e este próprio site.
Ver o website do atelier no caso AURA02O primeiro contacto recolhido com contexto, revisto e entregue à equipa.
Atendimento e qualificação de pedidos
Para quem faz sentido
Equipas que recebem pedidos, perguntas ou pedidos de visita por vários canais e perdem tempo a completar a informação antes de responder.
O problema
O primeiro contacto chega incompleto ou fica a meio: a equipa repete perguntas, confunde o orçamento do cliente com o preço do serviço e perde o fio entre a conversa e o registo comercial.
Um primeiro projeto delimitado pode incluir
- Um processo de entrada delimitado: as perguntas certas, uma de cada vez, com as respostas que a empresa aprovou.
- Um resumo que o visitante revê e confirma antes de qualquer registo.
- O pedido confirmado registado no sistema da equipa, com responsável, próximo passo e a origem de cada informação.
- Limites explícitos: o que o atendimento não sabe responder passa para a equipa, sem inventar.
Fica de fora de um primeiro projeto
- Substituir a equipa comercial ou decidir preços e condições sem ela.
- Enviar mensagens, emails ou convites automaticamente sem uma decisão explícita sobre o canal e o consentimento.
- Ligar vários sistemas ao mesmo tempo num primeiro projeto.
Como avaliar a capacidade
AURA: a conversa no website de um atelier fictício, a revisão, a confirmação e o pedido recebido no NEXUS · Atelier Meridiano, com Diogo Ribeiro como responsável e a próxima tarefa.
Ver o caso AURA03Obras, projetos e tarefas da equipa nos mesmos registos.
Sistemas de operação
Para quem faz sentido
Empresas que acompanham projetos, obras ou tarefas em folhas de cálculo, emails e conversas, e em que saber o ponto de situação obriga a perguntar a várias pessoas.
O problema
Ninguém vê de uma vez o que está pendente, quem responde e o que o cliente tem de decidir, e os atrasos só se notam quando já pesam.
Um primeiro projeto delimitado pode incluir
- Um processo de ponta a ponta, por exemplo da proposta aceite à preparação da obra, com os registos e os estados que a equipa já usa.
- Uma vista do que espera por alguém hoje, com responsável e prazo.
- Ações com confirmação e histórico: quem fez o quê e quando.
- Indicadores com uma única definição, explicada no próprio ecrã.
Fica de fora de um primeiro projeto
- Substituir de uma vez o software de gestão ou de faturação existente.
- Migrar extensamente dados históricos num primeiro projeto.
- Contabilidade, salários ou obrigações fiscais.
Como avaliar a capacidade
NEXUS: uma empresa fictícia de remodelações, com a prioridade do dia, a decisão de uma cliente na vista do cliente, a preparação da obra e as tarefas criadas.
Ver o caso NEXUS04O que mudou entre documentos, com a página de cada facto.
Inteligência documental
Para quem faz sentido
Equipas que comparam propostas, contratos, cadernos de encargos ou relatórios e precisam de saber o que mudou e de onde vem cada informação.
O problema
Comparar versões à mão consome tempo: uma diferença de prazo ou de valor passa despercebida, e depois ninguém sabe em que página estava.
Um primeiro projeto delimitado pode incluir
- Um tipo de documento e uma pergunta de trabalho delimitados, por exemplo comparar versões de uma proposta.
- Extração dos factos que interessam, cada um com o documento, a página e o trecho.
- Divergências e informação em falta assinaladas, sem as resolver por palpite.
- Um resumo para quem decide, com as fontes numeradas.
Fica de fora de um primeiro projeto
- Pareceres jurídicos, aprovação de contratos ou decisões profissionais automáticas.
- Tratar documentos confidenciais sem um enquadramento de segurança e de dados definido com a empresa.
- Ler documentos digitalizados sem texto (reconhecimento ótico) num primeiro projeto.
Como avaliar a capacidade
LUMEN: a revisão de um dossiê fictício de contratação, com a divergência entre 14 e 16 semanas, a fonte aberta no PDF e o efeito limitado de um esclarecimento do fornecedor.
Ver o caso LUMENO que já pode avaliar
Um percurso para cada capacidade
Começar pelo pedido, acompanhar uma decisão ou comparar documentos. Cada percurso abre a aplicação certa e mantém o contexto da sua demonstração.
AURA → NEXUS
Do primeiro contacto à equipa
Rever e confirmar um pedido no website fictício do Atelier Meridiano. O recibo confirma o registo no cenário do atelier no NEXUS; a equipa encontra a origem dos dados e o próximo passo.
NEXUS · Forma Habitat
Da proposta à decisão
Percorrer o esclarecimento da Casa Atlântico, a resposta revista pela equipa, a decisão na vista da cliente e a preparação da obra, sobre os mesmos registos fictícios.
LUMEN · revisão documental
Comparar com a fonte à vista
Abrir a comparação das minutas do dossiê fictício e conferir cada diferença na página do PDF. A revisão documental é independente do processo comercial do NEXUS.
Percursos com empresas e dados fictícios, sem conta. As ligações não repõem dados. AURA → NEXUS é a única transferência entre demonstrações; LUMEN não alimenta propostas.
NEXUS · Pedidos e Propostas
A aplicação para equipas tem contas próprias, permissões e registos numa base de dados. É uma aplicação separada das três demonstrações.
Pedidos, dossier e propostas
Responsável e próxima ação, documentos com revisões, propostas emitidas com conteúdo e anexos fixados, acompanhamento e decisão registada.
Plantas e alternativas
Editor 2D/3D ligado ao pedido, acabamentos e mobiliário, comparação de alternativas e quantitativos que podem preparar uma proposta com catálogo e preços declarados.
A instalação para clientes e o aceite visual das plantas continuam em avaliação. A visita 3D não aprova uma intervenção nem substitui o projeto técnico; reuniões e filmes têm validações próprias por concluir.
O acesso ao laboratório é disponibilizado a quem tem uma conta autorizada.
Conhecer o alcance da ofertaQuando as capacidades se juntam
Um pedido recolhido no website pode chegar ao sistema da equipa: é o que a demonstração AURA mostra ao registar o pedido no NEXUS · Atelier Meridiano. Essa é a única ligação entre demonstrações; o LUMEN mostra capacidades documentais independentes. Juntar capacidades num projeto é possível, mas cada ligação é delimitada e avaliada à parte.
Por onde começar?
O diagnóstico começa por Pedidos e Propostas, mantém as outras necessidades e «Ainda não sei», diz o que falta saber e sugere um primeiro alcance.